Mehr Nachfrage für einen E-Commerce-Shop

Das Alpina-Hotel im Berner Oberland gehört seit Jahrzehnten zu den etablierten Häusern der Region. In der Hauptsaison läuft das Geschäft hervorragend — doch zwischen Oktober und April standen regelmäßig Zimmer leer. Der Anteil an Direktbuchungen über die eigene Website lag bei unter 20 Prozent, der Rest verteilte sich auf Buchungsplattformen mit Provisionen zwischen 15 und 25 Prozent. Eigene Google-Ads-Kampagnen liefen, brachten aber ohne klare Steuerung kaum messbare Ergebnisse.

• Saisonale Auslastung: Über 60 Prozent Leerstand zwischen Oktober und April

• Plattform-Abhängigkeit: 82 Prozent der Buchungen über externe Portale

• Kampagnen-Performance: ROAS unter 1,5 trotz fünfstelligem Monatsbudget

Ohne strategische Steuerung verbrannte das Marketing-Budget in Bereichen, die kaum zur eigentlichen Auslastung beitrugen. Es fehlte an klarer Differenzierung zwischen Hauptsaison-Marketing und gezielter Nebensaison-Aktivierung — also genau dort, wo der größte Hebel lag.

Wir haben das Performance-Marketing komplett neu aufgesetzt. Statt einer einzigen Always-on-Kampagne entwickelten wir vier Saison-Strategien mit jeweils eigenem Funnel, eigener Bildsprache und eigenem Budget-Split. Schwerpunkt lag auf der gezielten Aktivierung urbaner Zielgruppen in Deutschland, Frankreich und Italien, die in der Nebensaison nach Erholung suchen.

Ergänzend kamen ein neues Landing-Page-System und ein automatisiertes Bidding-Setup mit klar definierten Conversion-Zielen zum Einsatz. Parallel haben wir Tracking, Attribution und Reporting sauber aufgesetzt. So konnte jede Kampagnen-Entscheidung ab Tag eins datenbasiert getroffen werden.

Bereits nach sechs Monaten zeigten sich die ersten klaren Effekte. Die Auslastung in den zuvor schwachen Monaten stieg signifikant, die durchschnittliche Aufenthaltsdauer wuchs leicht und die Marge pro Buchung verbesserte sich durch den höheren Direktanteil. Nach zwölf Monaten lag die Gesamt-Performance über den ambitionierten Zielwerten — ohne dass das Mediabudget proportional erhöht werden musste. Die gewonnene Datenbasis erlaubt zudem präzisere Prognosen für Folgejahre.

Heute ist die Nebensaison kein Sorgenkind mehr, sondern ein berechenbarer Umsatztreiber. Direktbuchungen sind zur tragenden Säule geworden.

In der nächsten Phase erweitern wir das Setup um Generative Engine Optimization, damit das Hotel auch in KI-gestützten Reise-Empfehlungen sichtbar wird. Außerdem testen wir neue Märkte in den Benelux-Ländern und Großbritannien. Die Grundlagen aus dem ersten Projektjahr — sauberes Tracking, klare Funnel und definierte KPIs — übertragen wir direkt auf die neuen Kampagnen. Ziel ist es, die Auslastung über das ganze Jahr hinweg auf einem konstant hohen Niveau zu halten.